如果说家电服务中的不合理收费和各种收费，也可以理解为家电服务人员为了追求利润最大化而采取的“赚钱之道”；随后，今年家电服务市场再次出现“无病大修”、“小修”、“恶意维修”等现象，暴露出行业准入门槛的缺失和服务人员的道德沦丧，被央视主持人白称为“可以开业的黑社会组织”。

最近，家电维修服务人员又一次陷入了“全民谴责”的漩涡。首先，上海消费者权益保护委员会在对空调维修市场进行检查时发现，11个上门服务单位中有9个存在“小修”和“无病维修”。本来只需要50块钱的维修费用，很多服务单位报了700多块钱的费用。最糟糕的是，一名服务人员上门后，恶意断开连接线，破坏了正常的空调，导致空调无法启动。

这次上海消保委空调专项检查涉及58个城市(邻省易道维修)、百度(上海西盟制冷)、360、公众评论网(快修哥)、上海交通家电协会一线(流溪地)、淘宝(上海海仔诚信维修)、国美维修、百音(啄木鸟)、JD.COM维修、安百里(杰森公司)最可怕的是同城58平台的邻居易道的维修。因为维修价格没有谈妥，服务人员故意破坏空调。

随后，这个问题引起了全社会的极大关注和广泛讨论。其中主要指责家电维修服务人员：一是没有诚信，可以说是无良赚钱；二是道德沦丧，甚至疯狂到故意损坏用户家电而不维修。这不仅让社会上很多用户大吃一惊，就连家电行业的人都没想到。这揭示了中国家电维修服务行业的混乱和无序，已经到了“无可救药”的阶段。

由此，家电服务的乱象也引发央视《新闻1+1》栏目的关注，主持人白岩松公开炮轰“家电维修服务机构，是一个可以公开营业的黑社会式组织”。同时，节目中还公布一项用户网上调查，80%用户表示遭遇过家电维修服务的坑和套路。对此，白岩松义愤填膺地指出，“过去，有人说家电维修服务行业没一个好人，这话听着有点武断。但是，现在来看50%以上的坏人，肯定是只少不多”。

同时，节目进一步揭露了家电服务业长期存在的老问题，即大量山寨维修服务单位和服务野鸡队躲在114号目录下，为消费者的售后服务“设陷阱埋坑”。根据该程序，志高空调的一位用户通过114搜索企业的售后服务电话，114甚至提供了一个“山寨服务商”的电话号码。最终消费者被要求在保修期内支付数百英镑的志高空调维护费用。当消费者通过百度找到志高空调官方服务时，发现根本不需要收费。

记得五年前左右，一大批山寨家电维修服务商和个体户借助百度、360等网络平台，伪装成家电企业的指定服务单位，欺骗欺骗用户，小病大检修，编造各种维修名称多收费、乱收费，在全国范围内引起谴责和热议已有一段时间。由此也带来了工商、工商、信息等部门对网络平台上大量山寨服务单位的打击整顿。最终也净化了一定时期内家电维修服务的市场竞争秩序。

然而短短几年，一些山寨维修服务单位再次寄生在查号台114、百度、58同城、淘宝等互联网电商平台，试图“卷土重来”。更重要的是，我们有 这种扭曲的心态和失去的道德是怎么回事？这样的服务人员是否也应该进行维修和整改？

都说君子爱财，取之有道。至于家电维修服务的混乱局面，显然不能简单地把责任推到家电服务人员的素质低下和道德奴役上。也要反思我们的家电企业和家电服务商能否为维修服务人员提供恭敬的工作和赚钱的手段，提供更好的平台和空间，让家电服务人员通过自身的劳动和技能获得应有的回报。同样，我们的行业主管部门和行业协会能否规范行业的竞争秩序，提高维修服务行业的门槛，规范行业的竞争秩序，还是只是表彰和授奖，让家电服务人员造假害人？

目前整个家电行业都处于消费升级的新渠道。对于所有家电厂商来说，应该明确认识到家电行业的升级不仅仅是硬件产品的技术升级，还包括售后服务水平和能力的提升。要促进产品和服务的双重升级，实现家电企业、零售商和服务提供商的多方合作，真正解决当前家电服务的困境和混乱。永远不要简单地把责任推给服务安装者和社会上众多的山寨和野鸡服务提供商。他们必须大力打击“打假”，净化服务秩序。

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