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深州白云家电售后维修(应城白云家电客服电话)

更新时间:2020-12-06|阅读:|来源:八圆到家「白云分部」|作者:1

本篇文章2388字,读完约6分钟

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11月9日兰州晚报报道家电售后维修出现各种乱象,引起社会各界关注。业内人士和网民纷纷吐槽,呼吁监管部门规范家电企业售后服务,依法为消费者提供完善的售后保障,遏制不合理收费和过度维护现象,积极维护消费者合法权益。

《散兵》

家电维修从业者良莠不齐

一位名叫冯的业内人士致电记者,称自己是海马电子维修的负责人,在兰州从事家电维修十余年,也是家电维修行业的“领头羊”,但由于种种原因,他放弃了家电维修行业,另辟蹊径。前几年家电维修市场前景很好,就开始了这条线。当时工商、物价部门对家电维修都有严格的要求,员工和企业都要有资质,持证上岗。各大品牌维修企业都很正规,很受老百姓欢迎。但在合作过程中,家电厂商各大品牌似乎只注重产品销售,不注重售后,不注重诚信,拖延付款,拖累维修企业。同时,家电行业日新月异,产品更新越来越快。比如电视之前最重要的是显像管,但是液晶电视出现之后显像管就被淘汰了。各种智能电子产品进入普通家庭,对维修人员的技术水平要求越来越高,维修人员的能力也要随着家用电器的升级不断“升级”,对整个维修行业影响很大。渐渐地,从事这个行业的人越来越少,企业生存困难,一些大型家电维修企业逐渐退出市场。结果,一直从事家电维修的人为了谋生,变成了“散兵游勇”。

业内人士表示,目前家电维修市场存在两种情况。一是原厂配件和人员工资上涨;二是从业人员良莠不齐,导致家电维修费用昂贵且混乱。但即使近年来人工成本上涨,部分维修游击队扰乱市场,也是局部因素,仍然无法解释为什么在家电价格走低的大趋势下,维修成本如此昂贵,让消费者不得不在“修”和“换”之间做出选择。

市场萎缩

行业约束缺失令售后堪忧

“家电与消费者日常生活息息相关。每家每户都有家电,但是出了问题之后,维修确实成了问题。到处都是维修电话,很难找到正规店。行业良莠不齐。”知情人表示,随着正规企业淡出市场,毫无疑问,一些“杂军”会有生存空间,“杂军”为了生存会向消费者收取一些不合理的费用。比如修家电,消费者因为家电磨损不愿意多付钱,肯定是想以最低的价格修。维修人员为了挣钱,首先要收上门费,这已经成为家居维修行业的一条规则。然后就是家用电器零件上赚钱涨价,一般是零件价格的10倍涨价,让消费者受到伤害。因为没有行业约束,相关部门也没有监管,只能通过工商登记注册成立家电维修服务店。此外,市场上还有一些“游击队”,他们没有工商登记注册或没有真实地址。他们穿越大街小巷,保养水平无法考虑,质量无法保证。

在采访中,另一位家电行业人士表示,随着家电的升级换代,电器产品的质量越来越好,一般h 此外,网上预约上门维修也成为热门话题。一些家电维修在线平台在线招揽业务,很难辨别信息源的真实性。消费者通过网上小广告、网上搜索、电话查询等方式存在风险,需要仔细筛选。

利润减少

家电维修行业管理缺失

“是时代进步,售后行业不完善的弊端。”某品牌液晶电视的一位销售经理表示,近年来,家电价格战愈演愈烈,几乎透明到了“零收入”的状态。在如此激烈的竞争下,维修服务几乎没有利润,所以每个家电企业都不得不将售后维修服务外包给个人维修人员,以降低运营成本。据他了解,兰州市场的一个维修网,往往是几个家电品牌授权的。就算是几个有实力的大品牌在兰州也只有两三个真正的自营售后点,售后点的维修人员也就两三个人,甚至夫妻档。也许正是这种售后服务的外包模式造成了家电维修行业的混乱,让家电卖家头疼不已。由于缺乏良好的售后服务,代理商销售的家电对其产品的销售产生了很大的负面影响。很多消费者投诉无门,只能找卖家,给他们造成很大麻烦。卖家还说,其实对于一个制造企业来说,消费者认可品牌,无论产业链中的环节是外包还是自己经营,企业都不能推卸责任。家电维修服务外包后,企业自身的管理体系很难延伸到外包方的业务流程。虽然每个家电品牌都声称通过严格的监控来维护自己的品牌形象,但实际上业务外包确实削弱了企业的业务监控,增加了企业责任转移的可能性,从而严重影响了家电企业的品牌形象。

网友吐槽

网友@猫咪咪:小病重医,故意把家电小零件故障说成大问题。或者把原来的零件换成质量差的。要么无中生有,有的电器可以正常运行,但消费者操作不当,维修人员却隐瞒事实,甚至人为制造故障,趁机收取高额维修费用。

网友@新亚途:因为夏普价值8000元的电视机需要维修,我在网上找到了夏普的授权维修点。联系后,我来拿电视机,说可以修。但是收到我的100块押金后,我说电视机不能修了。我让他们把电视机和押金退了,现在联系不上,他们也不接电话。

网友@丁丁:我的热水器坏了。我在网上找到了厂家售后网点的电话。当时客服说稍后安排师傅修,大概一个小时。当时师傅到门口后说已经修好了。热水器要充电两个小时才能用,然后他收了我960块钱。晚上用的时候发现根本不是能用,当我再次给师傅打电话询问怎么还是用不了的时候,师傅电话已经打不通了。我又打到了他们公司的客服电话,客服没有做任何答复就挂了电话,我反复又打了很多次电话过去,客服依旧如此。

  网友@快乐猪猪:我在今年3月份买了个开水宝,9月份坏了,送去修,维修人员说两三天能修好。可14天过去了,还没有修好。

  兰州日报社全媒体记者 桑杰才让 文/图

  

特别

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用户点评(5精选点评)

  • 网友昵称 点赞:699

    家里的空调坏了,经邻居介绍找了八圆到家,是按约定的上门时间来服务的,半个小时就修好了,师傅很专业!

  • 网友昵称 点赞:506

    是一家非常不错的家电维修企业,这几年找他们给家里的洗衣机做过几次清洗了,师傅态度非常的好,每次清洗洗衣机都只要几十分钟就能完成,而且收费也是按他们公布的价格收的,为他们点赞

  • 网友昵称 点赞:388

    感觉八圆到家是一个特别年轻有活力的团队,里面的小哥都特别的有朝气,干活也是干劲十足。之前家里面的家电清洗维护都是找的他们。一般打电话半个小时后就有小哥就上门了。而且都是穿着公司服装,特别的有礼貌,进门会主动微笑打招呼。而且都是很专业的,清理家电都特别仔细,而且清理之后还会告诉我们平时使用的一些日常保养知识。

  • 网友昵称 点赞:323

    来之前师傅有电话联系约定时间,说大概需要一个半小时。很准时自带的工具箱,进门就换上自己准备的鞋套,就问洗衣机在哪里就开始工作了,洗衣机买来大概使用了不到两年,基本是天天都在洗,表面看着不是很脏,拆开还是挺脏的。真是不洗不知道,洗了吓死你,内桶壁上的污垢都固化了,师傅要先拿洗剂溶解师傅清理的很认真细心

  • 网友昵称 点赞:239

    家里的老人比较节约,冰箱最近出了一些故障。但是奶奶也一直舍不得买一个新的冰箱,于是让我找专门维修电器之类的人来家里来修修。维修工人来了之后检查了冰箱,跟奶奶说了一些平常使用冰箱的错误方式,以及如何延长电器类的使用寿命。收费也是按照他们打印的一张收费价格表计费的,没有乱报价现象。

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