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广州白云区家电维修服务部(国华家电维修服务部)

更新时间:2020-12-06|阅读:|来源:八圆到家「白云分部」|作者:1

本篇文章1763字,读完约4分钟

11个维修服务平台,9个有问题

王涛在北京海淀区知春路租了一套二手房。7月中旬,房间里的旧空调突然不制冷了。酷热难耐,他在网上找了个空调维修服务商。两个小时后,修理工来了,打开空调盖咚咚一会说:“应该是主板坏了。修的话,700块,能修吗?”

王涛觉得这么贵的维修费足够再买一台二手空调了,就拒绝了。

“不修,最后交上门费50元。”王涛说不愿意,就打开手机,找了个师傅来看他。这次只需要加氟,上门费加材料费100多元,空调很快就凉了。王维感慨道:“这么多‘套路’真的不让人省心。”

某网络服务平台上的北京家电维修工,标有DIA评级和机构认证,号称能精细维修各类家电,拥有100多名优秀技师。最下面的评论区爆炸了:“修冰箱,本来同意300块,后来突然跟我说洗干净了,加了氟,涨价到480块。维修人员走后,连冰箱挡板都没盖上。”一个消费者说。“换洗衣机的启动器,张家口需要200元。刚开始不懂就给钱了。后来查了一下,才十块钱。”另一个消费者说。

7月初,上海市消费者权益保护委员会发布《2018年空调维修消费体察报告》,以百度、360、114、大众点评、淘宝、国美等11个平台的空调维修服务商为调查对象。因此,只有苏宁和上海安百里电器这两个维修平台提供定期服务,而其他九家公司则存在虚假故障和小修等误导和欺骗消费者的行为。

其中5个平台的维修人员谎称机器缺制冷剂,通过虚假的“加液”骗取维修费用;五个平台的维修人员谎称电脑主板损坏,有些甚至未经检查就维修更换零件,收取高额维护费。目前,九大平台均已做出回应,并提出整改措施。

消费者能否看清“套路”,避免损失?

赵是一名拥有20多年经验的高级电气维修工程师。他说家电维修有一些常用的“套路”。比如空调不制冷,可能是内外机脏的原因。清理一下就行了,但是有的维修工会说需要加氟化物,收费会从几十元涨到几百元;有些家用电器不启动,可能是电路老化或电容损坏造成的。有维修工说需要换压缩机,两者的维修费用相差七八倍。“普通消费者很难看透这些‘套路’。”

规范统一的服务标准,传播好的方法

根据商务部《家电维修服务业管理办法》的规定,家电维修经营者在提供维修服务前,应明确告知消费者维修方案及注意事项和配合,尊重消费者的选择。不得伪造、夸大或者伪造维修服务项目或者内容,不得谎报故障部件,不得故意更换性能正常的部件。情节严重的,商务主管部门可处以3万元以下的罚款。

业内人士指出,目前家电维修行业监管不够严格,处罚力度不强。虽然有些维修工取得了相关的营业执照和资质证书,但所选人员管理不严格,部分维修工无证上岗,扰乱了行业秩序。

“既然消费者通过特定的推广平台购买维修服务,那么这些平台也起到了中介的作用。如果消费者遭受损失,中介机构要承担一定的责任。”王伟认为,推广平台不能为了钱而推广,应该筛选可靠可信的维修服务商。“平台可以建立持续的监管机制,比如定期发布维修商户的信用报告 另一方面,一些小的维修网点会在网上寻求推广,推广费用的成本会转嫁给消费者,一些商家会利用这一点提高维修价格,甚至恶意欺骗消费者在维修上多花点钱。

如何防止日常维护,保证服务质量,保证价格公平?已经有一些好的做法正在实施。北京苏宁邦科科技服务有限公司总经理李介绍,在团队管理方面,要求维修工取得制冷证、高空作业证、电气维修等级证书,并在维修前后拍照取证;价格标准方面,制定明确的服务价格标准,统计不同厂家的零部件和配件价格。维修工要当场计算并显示价格,确保价格合理;在后续服务中,如果修复完成后3个月内因同样问题再次损坏,将免费修复,避免一次买卖,多次充电。

中国家电维修服务协会表示,维修行业的主流是合法合规的。协会会对一些乱象进行调查,找到涉案人员和企业,一经查实,立即上报行政部门。同时,协会呼吁维修企业进行自查,并开展行业调查,及时向社会披露维修行业全面真实的情况。

赵建议,一方面,消费者可以要求维修人员在维修前出示相应的资质证明,事后要求提供与维修项目相关的收据和凭证,为投诉和维权保存证据。另一方面,相关主管部门可以对维修人员建立黑名单制度或评级认证,加强信用监管,清理有诸多劣迹和投诉的维修机构和人员。

《人民日报》(2018年7月20日第17版)

(编辑:关希言、周天)

(责编:关喜艳、周恬)

标题:广州白云区家电维修服务部(国华家电维修服务部)

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用户点评(5精选点评)

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    家里的空调坏了,经邻居介绍找了八圆到家,是按约定的上门时间来服务的,半个小时就修好了,师傅很专业!

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    是一家非常不错的家电维修企业,这几年找他们给家里的洗衣机做过几次清洗了,师傅态度非常的好,每次清洗洗衣机都只要几十分钟就能完成,而且收费也是按他们公布的价格收的,为他们点赞

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    感觉八圆到家是一个特别年轻有活力的团队,里面的小哥都特别的有朝气,干活也是干劲十足。之前家里面的家电清洗维护都是找的他们。一般打电话半个小时后就有小哥就上门了。而且都是穿着公司服装,特别的有礼貌,进门会主动微笑打招呼。而且都是很专业的,清理家电都特别仔细,而且清理之后还会告诉我们平时使用的一些日常保养知识。

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    来之前师傅有电话联系约定时间,说大概需要一个半小时。很准时自带的工具箱,进门就换上自己准备的鞋套,就问洗衣机在哪里就开始工作了,洗衣机买来大概使用了不到两年,基本是天天都在洗,表面看着不是很脏,拆开还是挺脏的。真是不洗不知道,洗了吓死你,内桶壁上的污垢都固化了,师傅要先拿洗剂溶解师傅清理的很认真细心

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    家里的老人比较节约,冰箱最近出了一些故障。但是奶奶也一直舍不得买一个新的冰箱,于是让我找专门维修电器之类的人来家里来修修。维修工人来了之后检查了冰箱,跟奶奶说了一些平常使用冰箱的错误方式,以及如何延长电器类的使用寿命。收费也是按照他们打印的一张收费价格表计费的,没有乱报价现象。

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